Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác tập huấn giao tiếp ứng xử cho cán bộ, nhân viên y tế

Dự và chỉ đạo buổi tập huấn có Đại tá, PGS. TS. Chu Anh Tuấn, Phó giám đốc Bệnh viện, chỉ huy lãnh đạo các Trung tâm, Khoa, Phòng, Ban và toàn thể cán bộ, nhân viên y tế bệnh viện tham dự lớp tập huấn.

Đại tá, PGS. TS. Chu Anh Tuấn, Phó Giám đốc Bệnh viện phát biểu khai mạc lớp tập huấn

Phát biểu khai mạc buổi tập huấn, Đại tá, PGS. TS. Chu Anh Tuấn, Phó giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh tầm quan trọng của  Văn hóa, ứng xử trong khám, chữa bệnh, kỹ năng giao tiếp, ứng xử với lãnh đạo, với đồng nghiệp, với cấp dưới, với người bệnh, người nhà người bệnh, kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong các tình huống cụ thể thường gặp đóng vai trò vô cùng quan trọng.

Buổi tập huấn nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin, sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đến khám và điều trị tại bệnh viện.

Thực hiện tốt phong cách và thái độ phục vụ người bệnh đem lại sự tin cậy, hợp tác từ phía người bệnh, người nhà người bệnh góp phần nâng cao hiệu quả trong khám và điều trị bệnh. Đặc biệt, giúp thuận lợi hơn trong giải quyết, khắc phục hoặc xử lý các tình huống, thậm chí các sự cố y khoa không mong muốn.

PGS. TS. Nguyễn Tuấn Hưng, Phó vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, Bộ Y tế giảng bài tại buổi tập huấn

Bởi vậy, mỗi nhân viên y tế không chỉ có trình độ về chuyên môn giỏi mà cần có cả các kỹ năng mềm; cán bộ, nhân viên y tế nếu giao tiếp hiệu quả, kết hợp với những giải pháp điều trị, chăm sóc phù hợp, kịp thời sẽ giúp cho người bệnh cảm thấy thoải mái, tin tưởng và yên tâm khi đến khám và điều trị tại bệnh viện.

Buổi tập huấn đã diễn ra trong không khí cởi mở và thảo luận sôi nổi giữa cán bộ, nhân viên y tế bệnh viện với PGS. TS. Nguyễn Tuấn Hưng với nhiều tình huống thực tế đã xẩy ra được đưa ra để cùng nhau phân tích, rút kinh nghiệm đồng thời thực hành giao tiếp, ứng xử; thực hành kỹ năng đón tiếp người bệnh tại từng bộ phận của bệnh viện. Đặc biệt là các kỹ năng quản lý cảm xúc, rèn luyện tư duy tích cực trong giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp, với người bệnh và gia đình người bệnh, kinh nghiệm trong xử lý các tình huống phát sinh trong môi trường bệnh viện.

Các cán bộ, nhân viên, chiến sĩ tham dự buổi tập huấn

Buổi tập huấn về kỹ năng giao tiếp ứng xử sẽ góp phần thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ, nhân viên, chiến sĩ trong bệnh viện; rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử, nâng cao tinh thần phục vụ và củng cố niềm tin, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế; xây dựng hình ảnh đẹp của cán bộ, nhân viên y tế trong toàn bệnh viện và xây dựng hình ảnh Bệnh viện Bỏng quốc gia Lê Hữu Trác luôn thân thiện với người bệnh và nhân dân.

Tin, ảnh: Xuân Việt